每經(jīng)記者:張每經(jīng)編輯:廖丹
在移動(dòng)支付技術(shù)不斷創(chuàng)新的浪潮中,條碼支付、刷臉支付、刷掌支付等新型支付方式相繼問(wèn)世。近期,市面上又出現(xiàn)了一種全新的支付方式,用戶無(wú)需展示付款碼,解鎖手機(jī)碰一下商家收款設(shè)備,最少一步就能完成支付。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,從“掃一下”到“碰一下”,支付方式的“進(jìn)化”,讓消費(fèi)者的線下付款習(xí)慣悄然有了變化。
“通過(guò)線上賦能,讓消費(fèi)者重新回歸了實(shí)體店。”8月7日,望著店內(nèi)絡(luò)繹不絕的購(gòu)物者,成都一大型商超副店長(zhǎng)在與記者交談時(shí)透露,相比去年同期,上個(gè)月到店客戶數(shù)量提升了2個(gè)百分點(diǎn),到線下感受人間煙火氣的消費(fèi)者明顯增多。
上述店長(zhǎng)所說(shuō)的“線上賦能”,是指通過(guò)該商場(chǎng)中各收銀點(diǎn)新布設(shè)的多臺(tái)“支付寶碰一下”支付設(shè)備,用戶只需解鎖手機(jī),直接碰一下收款設(shè)備,最少一步就能完成支付,無(wú)需再像以前那樣展示付款碼。
今年7月8日,支付寶正式推出“碰一下”的支付服務(wù),上海、成都、武漢、長(zhǎng)沙、杭州、福州成為首批產(chǎn)品落地城市。記者從支付寶方面獲悉,根據(jù)首批合作商家的測(cè)試數(shù)據(jù),61%的年輕人對(duì)于這種新的交互體驗(yàn)非常喜歡,用過(guò)一次就會(huì)連續(xù)使用。
值得一提的是,據(jù)中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)2023年調(diào)查數(shù)據(jù),從移動(dòng)支付使用偏好看,手機(jī)掃碼或出示二維碼支付滲透率高達(dá)92.7%。面對(duì)成熟市場(chǎng)和用戶偏好,支付寶將如何在“碰一下”支付方式下與商家及用戶建立新的連接?又能否從眾多線下支付場(chǎng)景中開(kāi)辟出更為廣闊的“突圍”之路?
二維碼支付滲透率高
7月8日,在支付寶開(kāi)放日上,支付寶宣布升級(jí)條碼支付體驗(yàn),推出“支付寶碰一下”。
相比已有的支付寶“掃一下”,“碰一下”更加簡(jiǎn)單直接,流程更為簡(jiǎn)化。使用手機(jī)上的NFC(近場(chǎng)通信技術(shù)),用戶只需要解鎖手機(jī),直接碰一下商家收款設(shè)備,就能實(shí)現(xiàn)“秒支付”。
“這是我第一次用,確實(shí)很方便。”8月7日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在一家大型商超看到,在收銀員的引導(dǎo)下,一名本已打開(kāi)付款碼的年輕顧客決定嘗試改用“支付寶碰一下”,快速完成了支付。超市收銀員對(duì)記者表示,隨著越來(lái)越多的顧客“碰一下”,收銀速度明顯變快。
隨著手機(jī)的普及以及技術(shù)的飛速進(jìn)步,移動(dòng)支付已成為大眾生活不可或缺的一部分。
中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布的《2023年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》顯示,支付App和銀行App是用戶高頻使用的支付方式。在菜場(chǎng)超市、公共繳費(fèi)、話費(fèi)充值等小額便民消費(fèi)場(chǎng)景中,被訪者高頻使用支付App。
而中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布的《2023年移動(dòng)支付個(gè)人用戶使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示,“便捷性”仍是用戶選擇使用移動(dòng)支付的主要原因之一。從移動(dòng)支付使用偏好看,手機(jī)掃碼或出示二維碼支付滲透率高達(dá)92.7%,仍是用戶最常使用的支付方式。
那么,在當(dāng)前支付方式已經(jīng)十分便捷且用戶使用習(xí)慣相對(duì)固定的情況下,支付寶為什么還要推出“碰一下”?
支付寶產(chǎn)品經(jīng)理高正表示,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),雖然現(xiàn)在支付已經(jīng)非常簡(jiǎn)單方便,但在實(shí)際支付場(chǎng)景中還是存在一些讓人“手忙腳亂”的情況。
比如,消費(fèi)者使用手機(jī)打電話、玩游戲的時(shí)候,如果需要使用付款碼,往往只能先中斷通話或是退出游戲。
又比如,平時(shí)在排隊(duì)的過(guò)程中,輪到自己支付了,卻突然發(fā)現(xiàn)忘了提前把付款碼找出來(lái),臨時(shí)去找,有時(shí)候越著急越難找到,找到后可能一不小心又點(diǎn)擊到了其他地方。
“有沒(méi)有可能設(shè)計(jì)一種方式,不用問(wèn)、不用找、不打斷?”高正介紹,基于希望對(duì)交互的改變,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員想到了“碰”這一動(dòng)作伸伸手,憑直覺(jué)和本能就可以完成,“是一種去交換、去觸及的這么一個(gè)感覺(jué)。”
被嵌入“碰”這個(gè)動(dòng)作中的,除了“交換”,還有在數(shù)字化功能下對(duì)商家與用戶之間的連接。
紅旗連鎖總經(jīng)理曹世如表示,“支付寶碰一下”在支付功能上更便捷,流程更簡(jiǎn)化,讓便利店會(huì)員注冊(cè)和登錄更簡(jiǎn)單,門(mén)店平均每個(gè)新會(huì)員的拉新時(shí)間從近1分鐘縮短至3秒鐘。
成都伊藤洋華堂有限公司董事、營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)括牧野耕治介紹,目前伊藤洋華堂成都8家商場(chǎng)已全部接入“支付寶碰一下”,支付客單價(jià)高于綜合客單價(jià),實(shí)現(xiàn)了實(shí)體端、顧客端和員工端的多贏。
如何應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題?
移動(dòng)支付越來(lái)越便捷和高效的同時(shí),安全問(wèn)題也日益成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),特別是在“刷臉支付”“掌紋支付”等基于生物識(shí)別技術(shù)的新型支付方式出現(xiàn)后,引發(fā)了公眾對(duì)個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂。
從中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)2023年的調(diào)查結(jié)果看,“安全性”是移動(dòng)支付用戶最為關(guān)注的內(nèi)容,占比高達(dá)74.2%,其次才是操作便捷性、廣泛的受理環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
而據(jù)《2023年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》,相較上一年,用戶的支付安全意識(shí)有所提升,近72%的用戶表示在支付時(shí)會(huì)使用密碼、短信驗(yàn)證碼、生物識(shí)別方式來(lái)提高驗(yàn)證強(qiáng)度,以進(jìn)一步保障資金安全。
作為新的支付方式,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在采訪中了解到,也有一些用戶對(duì)“支付寶碰一下”的安全性持謹(jǐn)慎態(tài)度。
對(duì)此,支付寶方面介紹,“碰一下”和“掃一下”都屬于條碼支付,區(qū)別在于“掃一下”使用了手機(jī)上的顯示屏和攝像頭,“碰一下”使用了手機(jī)上的近場(chǎng)通信技術(shù),在使用上述傳感器完成交互后,支付在網(wǎng)絡(luò)端完成,兩者具有同等安全性。同時(shí)支付寶依舊承諾“你敢付我敢賠”。
“支付寶碰一下”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何博文強(qiáng)調(diào),在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中,公司在安全方面的投入和思考非常深入。他舉例稱,“碰一下”前,需要先解鎖手機(jī),相當(dāng)于一個(gè)實(shí)人認(rèn)證的過(guò)程,并設(shè)置了新用戶確認(rèn)、大額支付喚起收銀臺(tái)等使用限制。
他還介紹,“碰一下”終端硬件設(shè)備自帶網(wǎng)絡(luò)通信功能,并采用了芯片級(jí)別的加密技術(shù),確保了支付鏈接的動(dòng)態(tài)性和難以被篡改的特性,保障了支付的唯一性。
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